受影响的Ovo客户平均返还金额为181英镑，而Good Energy将退还109英镑。
數千名Ovo和Good Energy客戶因監管機構發現這兩家公司對家庭收取過高的費用而得到退款。Ofgem已下令這兩家能源公司支付總額4百萬英鎊，其中2.7百萬英鎊將分配給18,000戶家庭。受影響的Ovo客戶的平均退款為181英鎊，而Good Energy將退還109英鎊。監管機構表示，供應商對人們的收費超過了兩個能源價格上限許可的速率。受影響的客戶將自動獲得退款。Good Energy還將向Ofgem的自願賠償基金支付剩餘的125萬英鎊，以幫助英國的“處境困難的消費者”。這是Good Energy在兩天內第二次受到Ofgem懲罰。Ovo和Good Energy的18,000名客戶“未獲得應有的保護”，當他們被收取超過監管機構價格上限或政府的能源價格保證方案許可的最高速率時，Ofgem發現。 Ofgem設定價格上限，決定供應商每個瓦特時的天然氣或電力費用。政府在去年10月推出了Energy Price Guarantee方案，限制了家庭的平均帳單。限制目前為2500英鎊，將一直持續到6月份。下周5月25日，Ofgem將公布其最新的價格上限。如果它低於當前的Energy Price Guarantee，客戶將按照新的價格上限收費。但如果價格上限仍高於政府的方案，他們的帳單將在Energy Price Guarantee下限制。Ovo或Good Energy如果沒有自行向監管機構報告問題，那麼這兩家公司可能最終會支付“相當高”的賠償，Norton先生表示。Good Energy在2019年1月至2022年10月之間對近6,966名客戶按照價格上限和Energy Price Guarantee方案總共超收了391,650英鎊。 Good Energy表示，“轉換付款方式為直接付款的客戶未獲得其折扣”。公司的首席執行官Nigel Pocklington表示，他們很抱歉讓一些客戶失望，並承諾將改善問題。與此同時，10,987戶Ovo家庭在2022年10月至今年3月之間在Energy Price Guarantee方案中超收了1,492,917英鎊。Ovo表示很抱歉，并表示已經修復了該問題,同時支付了賠償以作為道歉。